sexta-feira, 26 de abril de 2013

Sessão sobre o 25 de abril


No dia 23 de abril pelas 15h00, no auditório da Escola Secundária Cacilhas-Tejo (Almada), decorreu uma sessão sobre “O ensino antes e depois do 25 de abril”, integrada nas comemorações do 25 de abril, dinamizada pela Junta de Freguesia de Cacilhas, com a presença de uma representante da União de Antifascistas Portugueses (URAP), destinada aos alunos dos cursos profissionais.
Esta sessão teve como objetivo informar os alunos dos resultados de uma investigação para uma tese de mestrado “Análise de manuais escolares”.
Os alunos ouviram com interesse a palestrante e no final colocaram questões sobre a temática.


Texto coletivo

terça-feira, 23 de abril de 2013

Normalização

Normalização - é a maneira de organizar atividades pela criação e utilização de regras e normas, elaboração, publicação e promoção do emprego destas Normas e Regras, visando contribuir para o desenvolvimento económico e social de uma Nação, estabelece soluções para problemas de caráter repetitivo existentes ou potenciais. É um ato de simplificação, como resultado do esforço consciente da sociedade. Isto implica não só uma redução de variedades, no momento presente, mas também, objetiva a prevenção da complexidade desnecessária no futuro. É uma atividade social e económica, devendo ser promovida através da cooperação mútua de todos os envolvidos.

Vantagens da normalização: aumentar a produtividade por meio da eliminação de desperdícios melhorando a qualidade do produto e proporcionar mais segurança e satisfação para o consumidor.
Tipos de normas:
- Norma internacional - Norma aprovada por uma organização internacional com atividades normativas de normalização e colocadas à disposição do público
Existem diversos organismos internacionais de normalização, em campos específicos, tais como:
ISO: International Organization for Standardization (a maioria dos setores),   
BIPM: Bureau international des poids et mesures (pesos e medidas)
- Norma nacional - Norma adotada por um organismo nacional de normalização e colocada à disposição do público. O IPQ – Instituto Português da Qualidade é o organismo nacional que gere e desenvolve o Sistema Português da Qualidade (SPQ) – enquadramento legal de adesão voluntária para os assuntos da qualidade.
- Norma regional - Norma regional é uma norma estabelecida por um organismo regional de normalização para aplicação num conjunto de países (uma região, como a Europa). O CEN – Comité Europeu de Normalização é o organismo regional de normalização para a maioria dos sectores.
Aplicação da normalização no trabalho administrativo.
  • Correspondência
  • Texto normalizado
  • Cartas tipo
  • Comunicações internas
  • Formulários
  • Minutas
  • Certificados
  • Requisições
  • Boletins
Formato de papel normalizado mais utilizado na Carta Comercial:
Formato normalizado: folha A4 (dimensões 210 mm x 297 mm)
Envelope/sobrescrito normalizado mais utilizado na correspondência comercial:
DL.
Outros formatos de envelopes:
C6  114 x 162
DL - invólucro de dimensão longa 110 x 220
CN - invólucro de cheque normalizado 110 x 220
DP - invólucro de dimensão postal 120 x 176
 
Geissamara Gomes

A importância da Comunicação

A comunicação está certamente entre os mais relevantes fatores para o sucesso de uma empresa, porque as empresas são redes de contato e relações entre pessoas e equipas, portanto é necessário uma comunicação eficaz para que não haja barreiras.
Os principais objetivos da comunicação nas empresas são:
  • Transmitir a todo o conjunto da organização as mensagens importantes (objetivos, formação, mudanças);
  • Tornar coesas as equipas de trabalho;
  • Facilitar procedimentos ágeis, participação eficaz e decisões dinâmicas;
  • Dispor de uma maior eficácia operacional.
A comunicação no profissional do secretariado é a atitude que engloba todas as caraterísticas de um profissional que busca o sucesso; saber usar a comunicação a seu favor é algo que precisa de muita cautela e sabedoria para poder ter sucesso, pois a comunicação hoje em dia é considerada um fator essencial dentro das organizações.
As organizações procuram profissionais capacitados e com espírito de liderança, pois o que mais importa é o bom rendimento do grupo e não o bom desempenho pessoal de cada indivíduo, pois a principal função da comunicação é ajudar no sucesso do trabalho em equipa.
 
Fontes:
 
João Andrade

O papel da comunicação na circulação das informações dentro das empresas

O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados, enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
O destinatário dá uma resposta ao emissor, indicando que compreendeu completamente a mensagem enviada.
Quando a comunicação interna é realizada de modo competente, garante boas relações entre os funcionários e integra-os no quotidiano de trabalho ao divulgar com transparência as decisões e objetivos da empresa.
 A comunicação assume cada vez mais importância global, estimulando o público interno da empresa a gerar e a passar informações para os diversos setores nela existentes e consequentemente aos clientes e à própria organização.
Foram criados vários instrumentos para favorecer a circulação das informações nas empresas, entre as ferramentas e modalidades que compõem a comunicação interna, podemos nomear as publicações impressas, o jornal mural e os vídeos institucionais.
Conclui-se que o cuidado, a qualidade, os meios utilizados para a comunicação interna tornam-se diferenciais no sucesso de uma organização, tendo em consideração uma concorrência mais ativa num universo cada vez mais globalizado.
Numa empresa não se pode esperar que o atendimento excelente ocorra naturalmente, porque na maioria dos casos é necessário treinar a equipa e mantê-la sempre motivada e envolvida. Para se atingir as metas de uma boa comunicação, deve-se escolher os meios de comunicação mais adequados aos objetivos da empresa.
Hoje a comunicação interna é vista como uma ferramenta estratégica, sinónimo de processo de comunicação baseada no planeamento estratégico da organização.
 
Fonte: A comunicação como diferencial para o atendimento nas organizações, http://www.eumed.net/rev/turydes/05/gss.htm, pesquisado em 10/1/2013

Ana Duarte

Canais de comunicação interna

A Comunicação interna é essencial para que os colaboradores se sintam integrados na organização.
Contudo, é necessário que a empresa adquira um meio de comunicação que se adeque à realidade.
Alguns dos  canais de comunicação mais comuns são, os murais que devem ser atualizados e postos em locais de grande circulação, como a cafetaria, os jornais impressos que devem ter uma linguagem simples e  de curta leitura com recurso a imagens, o Boletim Informativo que pode ser impresso, os E-mails oficiais que são um dos recursos mais usados, mas que para ser considerado como uma comunicação oficial é necessário que seja emitido pelo presidente da empresa, as Caixas de Sugestões para os funcionários apresentarem sugestões, comentários e até denuncias sobre determinados acontecimentos que comprometam a empresa ou os seus trabalhadores e por fim as Reuniões periódicas, que ocorrem com os gestores e equipas da empresa com o objetivo de fortalecer a comunicação.
 

Inês Silva

Informação

O conceito de informação deriva do latim e significa um processo de comunicação ou algo que tenha a ver com comunicação, no entanto, existem muitas e variadas definições de informação. Podemos dizer que a informação é um processo que visa o conhecimento, ou, mais simplesmente, Informação é tudo o que reduz a incerteza… Um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele.
Uma empresa é um sistema aberto suportado por uma rede de processos unidos, onde os canais de comunicação existentes dentro da empresa e entre esta e o seu meio abrangente são banhados por informação.
Por vários acontecimentos externos, as organizações enfrentam novas situações, resultado de mudanças nas envolventes do negócio e que constituem ameaças e oportunidades para as empresas, fazendo com que os empresários tomem decisões, sempre bem informados e com conhecimento do mundo onde vivem.
O aumento do comércio internacional, faz com que o mundo seja encarado como um só mercado, e as empresas têm de conviver com a competição internacional dentro dos seus mercados, mas ao mesmo tempo tentarem entrar nos mercados externos, aproveitando os novos negócios.
Ao atuar num mundo global, a empresa está em estado de “necessidade de informação” pelo que a informação constitui a base da organização e é um elemento necessário e essencial à sua existência. Os dirigentes que dispõem de informação de boa qualidade e quantidade, obtém vantagens competitivas mas a falta de informação dá aso a erros e à perda de oportunidades.
A informação tornou-se muito importante, tanto que Drucker diz que a base e a razão de um novo tipo de gestão estão na informação. A informação e o conhecimento são a chave da produtividade e da competitividade.
Todas as empresas deverão fazer uma reorganização organizacional à volta da informação. A gestão de tecnologias de informação deverá ser considerada como uma nova e importante vantagem competitiva.
 
Fonte: Ascenção Braga “A gestão da informação” in: http://www.ipv.pt/millenium/19_arq1.htm
 
Cristinana Silva

Comunicação

A comunicação pressupõe que algo passe do individual ao coletivo, embora não se gaste nesta noção, uma vez que é possível o ser humano comunicar com ele mesmo.
O conceito de comunicação aplica-se à troca de informações sob a forma de uma mensagem, contudo também se pode aplicar à troca de bens e serviços.
Um dos atos comunicativos é a partilha de experiências, sensações e emoções.
A comunicação é um processo, como tal é dinâmica e evolutiva. Para simplificar alguns teóricos criaram modelos onde se propõem representar os atos comunicativos que pressupõem a troca de mensagens informativas. Um modelo do processo de comunicação: mostra o emissor a enviar uma mensagem a um recetor que possa não apenas percecionar mas também adquirir a mensagem. Isto conjetura que o recetor possua não apenas capacidades que lhe permitam percecionar a mensagem, mas também que partilhe um código com o emissor, de forma a compreendê-la.
O ato comunicativo exposto acontece no âmbito de um determinado contexto e recebe uma reação do recetor podendo ser positiva ou não.
A comunicação como uma troca de mensagens e experiências com o significado de que a pessoa adquira consciência de si e dos outros e que interiorize os comportamentos, os valores, as normas, os conhecimentos e os significados na sociedade e na cultura em que se insere.
A comunicação é essencial para a socialização, para a formação-educação e para a aculturação.
Existem vários tipos de comunicação:

  • A comunicação coletiva e social que se designa como um conjunto numeroso e heterogéneo de pessoas;
  • A comunicação interpessoal que diz respeito a uma comunicação direta entre pessoas;
  • A comunicação intragrupal e intergrupal que é utilizada em organizações, sendo composta por grupos;
  • Comunicação não-verbal é uma forma de comunicar sem usar a palavra (por exemplo, a comunicação gestual), etc.
Concluindo a comunicação compreende um conjunto infinito de modalidades através das quais partilhamos e trocamos informações, experiências, conhecimento, ideias, valores, bens, serviços, sensações, etc.
 

Fonte: comunicação. In Infopédia [Em linha]. Porto: Porto Editora, 2003-2012. [Consult. 2012-12-25]. Disponível na www: <URL: http://www.infopedia.pt/$comunicacao>.

Verónica Monteiro